Respuestas a sus preguntas sobre facturación

1. ¿Dónde puedo pagar mi factura?

Usted puede pagar su factura fácilmente aquí.

2. ¿Quién presenta mi reclamo a mi compañía de seguros?

Nuestra facturación se realiza en la oficina. Si tiene preguntas adicionales sobre facturación, comuníquese con nuestro gerente de oficina. Puede comunicarse con él en nuestra oficina del centro comercial Cornerstone.

3. ¿Cómo se presenta mi reclamación a la compañía de seguros?

Vital Care Urgent Care envía su reclamo de manera electrónica o por correo a su compañía de seguros. Una vez que su compañía de seguros recibe y procesa el reclamo, debe enviarle a usted y a Vital Care Urgent Care una Explicación de beneficios (EOB). La EOB explica lo que se pagó, lo que se rechazó, lo que se aplicó a un deducible o lo que adeuda el paciente. Sin embargo, una EOB no es una factura; es simplemente un informe de los montos de pago.

Si su EOB indica que pagó de más en su visita al consultorio, se le debe un reembolso. Vital Care Urgent Care procesa y envía los reembolsos una vez al mes.

4. Pagué mi copago en el consultorio. ¿Por qué recibo una factura por la visita?

En la mayoría de los casos, esto significa que su compañía de seguros procesó su reclamo para su deducible. Esto debería reflejarse en su EOB.

5. ¿Por qué tengo que pagar más por una atención de urgencia que por mi cita médica habitual?

Por lo general, los copagos son más altos para la atención de urgencia que para la medicina familiar debido al mayor nivel de atención que estamos preparados para brindar (radiografías en el lugar, reparación de laceraciones, etc.). De manera similar, los copagos de la sala de emergencias normalmente son más altos que los de la atención de urgencia porque están preparados para brindar un nivel de atención aún más alto (diagnóstico por imágenes, intubación, etc.).

6. ¿Pago el mismo copago independientemente del motivo de mi visita?

Según su contrato de seguro, su copago se determina en función del lugar donde recibe los servicios, no del motivo de su visita. Por ejemplo, usted pagaría su copago de sala de emergencias si fue a la sala de emergencias por una infección de oído o un ataque cardíaco. Si viene a nuestro consultorio por un dolor de garganta o una fractura de hueso, pagará el mismo copago designado por su seguro para nuestro consultorio (normalmente un copago de atención de urgencia o de especialista).

7. ¿Cómo obtiene la oficina mis beneficios?

Nuestro personal de oficina verifica sus beneficios en línea o llamando y hablando con un representante de servicio al cliente. Si han pasado más de 30 días desde su última visita, se volverá a verificar su seguro para garantizar que nada haya cambiado.

**Si bien hacemos todo lo posible para obtener los beneficios más actualizados y precisos, no podemos garantizar los detalles de cobertura que nos brindan.**